Vraag en antwoord

• Algemene vragen werking Tracker
• Vragen over de website of mobiele site
• Vragen over het ontvangen van alarmen

Algemene vragen werking Tracker

1. Waar vind ik de aan- en uitknop, de volume knop, etc?

Op de volgende afbeelding kunt u de knoppen en in- en uitgangen van de Tracker vinden:

2. Hoe zet ik de Tracker aan/uit, harder/zachter, etc?

Functie	Knop	Ingedrukt houden voor
AAN	Aan- en uitknop	5 seconden
UIT	Aan- en uitknop	5 seconden
Bellen	Om met de Tracker te bellen, drukt u eerst de aan- en uitknop kort in. Toets daarna het nummer (1, 2 of 3) in, en druk vervolgens op OK. Druk de aan- en uitknop nogmaals kort in om de verbinding te verbreken.
SOS	Beide rode SOS knoppen gelijktijdig ingedrukt houden	3 seconden
Volume zachter zetten	Tijdens gesprek meerdere malen op de Volume - knop drukken
Volume harder zetten	Tijdens gesprek meerdere malen op de Volume + knop drukken
Bij problemen met bellen	Aan- en uitknop indrukken en nogmaals proberen (zie Functie: Bellen)
Gesprek aannemen	Druk, als de telefoon overgaat, op de OK knop
Gesprek weigeren	Als de telefoon overgaat de aan- en uitknop indrukken
Gesprek beëindigen	Tijdens een gesprek op de aan- en uitknop indrukken

3. Wat betekenen de verschillende kleuren die het LED lampje kan hebben?

Als de tracker aan het laden is:

Kleur	Beschrijving
Rood (knipperend)	Batterij wordt opgeladen
Groen	Batterij is vol

Als de tracker niet aan het laden is:

Blauw en groen tegelijkertijd (lijkt licht cyaan/wit)	GSM en GPS beschikbaar
Rood en groen, afwisselend	Batterij bijna leeg
Blauw	GSM beschikbaar, GPS NIET beschikbaar
Rood en groen tegelijkertijd (lijkt geel)	GPRS beschikbaar, GPS NIET beschikbaar
Rood	Geen GSM ontvangst
Rood (knipperend)	Beperkte service (geen/foute SIM)

4. Hoe zet ik mijn voicemail uit?

U wordt geadviseerd voor dit product uw voicemail uit te zetten. Om uw voicemail uit te kunnen zetten, dient u een sms’je te versturen. Hiervoor is het noodzakelijk uw simkaart in een mobiele telefoon te plaatsen. Het wachtwoord van uw SIM is 0000. U stuurt een gratis sms-bericht met de tekst “Uit” naar 1233.

5. De Tracker geeft geen huidige locatie door.

Als de Tracker uitstaat of geen GSM-signaal kan ontvangen (bijvoorbeeld in een tunnel) kan de locatie niet gecommuniceerd worden. Ook kan het zijn dat de Tracker geen GPS-signaal kan ontvangen, omdat de Tracker bijvoorbeeld in een gebouw is. Zorg dat de Tracker voldoende is opgeladen, als u deze gaat gebruiken. De batterij gaat +/- 20 uur mee bij actief gebruik.

6. Hoe kan ik de telefoonnummers onder de snelkeuze toetsen instellen/opslaan?

Ga na inloggen naar “Tracker instellingen”, en vul onderaan deze pagina de telefoonnummers in bij het kopje “Telefoonopties Tracker”.

7. Welke telefoonnummers kan ik programmeren onder de numerieke snelkeuze toetsen vast-mobiel-internationaal?

Met het debitel Vind en Volg abonnement betaalt u €0,25 per minuut voor nationale gesprekken (mobiel en vastnet). U kunt ook andere telefoonnummers programmeren onder de numerieke snelkeuze toetsen, let bij deze nummers op wat daarvoor de reguliere tarieven zijn. Onze buitenland bellen tarieven vindt u op Mijn debitel. Hiervoor dient u te weten dat u belt via het Telfort netwerk.

8. Waarom begint mijn Tracker te piepen?

Zodra de batterij leeg begint te raken zal het apparaat beginnen met piepen. U kunt uw Tracker opladen met een netvoedingslader, een USB-lader of een auto-lader.

9. Hoe nauwkeurig is de weergegeven positie van mijn Tracker?

Wanneer uw tracker indoor is, kan het te ontvangen GPS-signaal ( om uw positie te kunnen bepalen ) beïnvloedt worden door bijvoorbeeld dikke muren. Indoor is de nauwkeurigheid daarom lager. Wanneer de Tracker onderweg is (beweegt) en bijvoorbeeld in een auto ligt, is de nauwkeurigheid daarentegen hoog.

Vragen over de website of mobiele site

1. Hoe kan ik de eerste keer inloggen?

Als u voor het eerst gaat inloggen, kiest u voor de pagina “Tracker activeren”. Is dit uw eerste debitel Vind en Volg abonnement, doorloop dan stap 1 en 2. Heeft u reeds een inlog en wilt u een Tracker toevoegen aan uw inlog, kies dan voor de optie “koppelen aan uw bestaande gebruiker”.

2. Waar vind ik het IMEI-nummer van mijn Tracker?

Op de verpakking zit een sticker met het IMEI-nummer. Ook is het IMEI-nummer te vinden op een sticker in het apparaat, deze ziet u bij het opliften van de batterij. Het IMEI-nummer heeft u nodig voor het activeren van uw Tracker.

3. Wat is de mobiele website waarop ik de locatie van mijn Tracker kan bekijken?

Dit is mobiel.vindenvolg.nl. Tip: zet deze mobiele site alvast bij uw favorieten!

4. Wat betekenen de iconen die op de website worden gebruikt?

De tracker heeft een openstaand alert van het type alarm.

De tracker heeft een openstaand alert van het type waarschuwing.

De tracker is online. Dit betekent dat recentelijk nog een locatie ontvangen is.

De tracker is offline. Dit betekent dat het afgelopen uur geen locatie ontvangen is.

5. Waarom wordt de website niet goed weergegeven?

Mocht u problemen hebben met de weergave, probeer dan eerst de pagina te verversen door op F5 te drukken. Controleer als het probleem aanhoudt alstublieft de volgende gegevens:

• Werken andere websites, zoals die van debitel en Google, wel naar behoren? Zo niet, dan kunt u last hebben van problemen met uw internetverbinding.
• Voor het gebruik van Vind en Volg moet u JavaScript aan hebben staan.
• De werking van Vind en Volg is geverifieerd op Firefox 2 en 3, Internet Explorer 6 en 7 (aangeraden: versie 7) en Safari 3. Gebruikt u een oudere browser, dan raden wij u aan om deze te upgraden. Dit kan bijvoorbeeld op Firefox.

6. Kunnen andere personen ook de locatie van mijn Tracker opvragen?

Alleen contactpersonen die u zelf aanmaakt kunnen de locatie van uw Tracker per sms opvragen.

7. Om de hoeveel tijd wordt de locatie van de Tracker geupdate?

Om de 5 minuten wordt de locatie van uw Tracker geupdate op de website. U kunt ook de “Vind nu” knop indrukken.

Vragen over het ontvangen van alarmen

1. Wat zijn de mogelijkheden om alerts te ontvangen?

U kunt een alert ontvangen per e-mail of sms. U kunt per alarm bepalen welke contactpersonen op welke manier op de hoogte gesteld moeten worden.

2. Hoe kan ik de positie van de Tracker per sms opvragen?

Stuur hiervoor een sms met de tekst "Vind <trackernaam>" naar 1008. Hierin is <trackernaam> de in Tracker instellingen opgegeven naam van de tracker. Alleen de contactpersonen die u heeft aangemaakt (indien het een mobiel nummer betreft), kunnen de locatie van uw Tracker opvragen. Het ontvangen van de locatie, per sms, kost €0,40 per ontvangen bericht.

3. Wat zijn de kosten voor een sms alert?

Wanneer u een SOS-, snelheids- of zone-alarm per sms ontvangt kost dit €0,40 per ontvangen bericht. Dit wordt afgerekend op de factuur van de ontvanger. Zodra u een SOS verzoek start, wordt naar alle voorkeurs-nummers ook een automatisch gegenereerde sms verstuurd. Deze kosten zijn voor de verzender en bedragen €0,25 per sms-bericht.

4. Waarom moet ik een sms sturen met “Vind ok” naar 1008?

Omdat aan het ontvangen van een sms alert €0,40 per bericht kost, moet u voor deze dienst eerst toestemming geven. Dit doet u door het verzenden van een sms naar 1008, met de tekst “Vind ok”.

5. Wanneer ontvang ik een alert?

Voor een SOS-alarm ontvangt u, indien u dit ingesteld heeft, een alert zodra de SOS knoppen op de tracker ingedrukt worden. Bij een zone-alarm ontvangt u een alert zodra de Tracker een vooraf ingestelde zone verlaat. Bij een snelheidsalarm ontvangt u een alert wanneer de tracker een vooraf ingestelde snelheid overschrijdt.